حرصًا من إدارة هوفن على حفظ حقوق العملاء وضمان جودة الخدمة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولًا: الأحكام العامة
- تسري هذه السياسة على المشتريات المنفذة عبر المنصة الإلكترونية الرسمية فقط.
- لا تُعد المنتجات المباعة ضمن العروض الترويجية أو التخفيضات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي جوهري مثبت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة لا تتجاوز ٣ أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- غير مستخدم أو مغسول أو معرّض للتلف أو الروائح.
- مرفقًا بالفاتورة وكامل التغليف الأصلي والملحقات.
لا تشمل سياسة الاسترجاع:
- المخدات واللبّاد بجميع أنواعها حرصًا على متطلبات النظافة والسلامة.
- المنتجات المعدّلة أو المصممة بناءً على طلب العميل.
ثالثًا: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال ٣ أيام عمل من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
- يُشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال خطأ من المتجر.
رابعًا: آلية تقديم الطلب
- يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء (الواتساب أو البريد الإلكتروني).
- يُرفق مع الطلب رقم الفاتورة وصورة توضح حالة المنتج.
- يتم الرد على الطلب خلال مدة أقصاها ٣ أيام عمل من تاريخ استلامه.
- في حال الموافقة، تُنسَّق عملية الاستلام مع شركة الشحن المعتمدة.
خامسًا: آلية رد المبالغ
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع نفسها خلال مدة أقصاها ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن فقط في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
سادسًا: التواصل الرسمي
- واتساب خدمة العملاء: +966 9200 33520
- البريد الإلكتروني: [email protected]
تحتفظ إدارة هوفن بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق النسخة الأحدث وقت تنفيذ الطلب.