سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصًا من إدارة متجر هوفن على حفظ حقوق المستهلك وضمان جودة الخدمة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام البيع لدينا، ويُعد إتمام عملية الشراء بمثابة موافقة صريحة على ما ورد فيها:

أولاً: أحكام عامة

• تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال للضوابط المنصوص عليها أدناه، ولن يُنظر في أي طلب لا يستوفي الشروط.
• تسري هذه السياسة على المشتريات التي تم تنفيذها عبر المنصة الإلكترونية الرسمية لمتجر هوفن فقط.
• لا تُعتبر العروض الترويجية أو المنتجات المباعة ضمن حملات الخصم الشامل مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي جوهري.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل التقدّم بطلب استرجاع خلال مدة أقصاها (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، غير مغسول، وغير معرّض للتلف أو الروائح أو العبث.
• أن يكون مغلفًا بكامل التغليف الأصلي، مرفقًا بكافة الملحقات والفواتير.
• لا يشمل الاسترجاع والاستبدال الفئات التالية:
• المخدات بجميع أنواعها واللباد ، حرصًا على متطلبات السلامة والنظافة والصحة.
• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المخالفة لما ورد أعلاه من حيث الحالة أو المدة.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

• تتيح إدارة هوفن خيار الاستبدال للعميل خلال (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
• أن يكون المنتج المطلوب استبداله غير مستخدم، سليمًا تمامًا، وفي حالته الأصلية مع كامل تغليفه وملحقاته.
• يُشترط توفر المنتج البديل في المخزون.
• يتحمّل العميل كافة التكاليف اللوجستية المرتبطة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب ناتجًا عن خطأ من قبل المتجر (مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود خلل مصنعي).

رابعًا: آلية تقديم الطلب

1. يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء (واتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي)، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
2. يجب إرفاق صورة للمنتج توضح حالته بوضوح.
3. تقوم إدارة المتجر بدراسة الطلب والرد عليه خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل.
4. في حال الموافقة:

• يتم تنسيق استلام المنتج من قبل شركة الشحن المعتمدة.
• يتم فحص المنتج فور استلامه، وفي حال مطابقته للشروط، يُستكمل الإجراء المطلوب.

خامسًا: آلية رد المبالغ

• يتم رد المبلغ المستحق - في حال الموافقة على طلب الاسترجاع - من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال مدة أقصاها (14) أيام عمل من تاريخ الفحص والموافقة النهائية.
• تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن والتوصيل، إلا في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.

سادسًا: التواصل الرسمي

للاستفسارات أو تقديم الطلبات، يُرجى التواصل عبر القنوات التالية:

• واتساب خدمة العملاء: 920033520
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

ملاحظة: تحتفظ إدارة هوفن بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، وتُطبق النسخة الأحدث المعتمدة وقت تقديم الطلب.