سياسة الشحن والتوصيل
أولًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى (7) أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في حال المنتجات ذات المقاسات الخاصة أو المواصفات المخصصة أو الطلبات التي تتطلب توريدًا من المستودع الخارجي، قد تمتد مدة التجهيز، ويتم إشعار العميل بالمدة التقديرية قبل التنفيذ.
ثانيًا: توفر المنتجات
- في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب لأي سبب خارج عن الإرادة التشغيلية، يتم إشعار العميل فورًا بخيارات بديلة تشمل:
- الانتظار لحين التوفر
- اختيار منتج بديل
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع
ثالثًا: تسليم الطلب للناقل
- يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو مندوب المتجر خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يتم إشعار العميل بخلاف ذلك.
- تبدأ مدة التوصيل الفعلية بعد الاستلام من قبل الناقل.
رابعًا: الشحن عبر شركات الشحن
- لا يتم إصدار بوليصة شحن إلا عند اعتماد شركة الشحن وتسليم الشحنة فعليًا لها.
- يتم تزويد العميل برقم التتبع بعد الاستلام الفعلي من شركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد استلامها للشحنة، مع الالتزام بالمتابعة والدعم.
خامسًا: التوصيل عبر مناديب المتجر
- في حال التوصيل عبر مناديب المتجر، يتم توثيق عملية التسليم داخليًا بما يثبت استلام العميل.
- لا يتم إصدار رقم تتبع خارجي عند التوصيل الداخلي.
سادسًا: التأخير
- في حال وجود تأخير متوقع أو صعوبات تؤثر على التنفيذ، يتم إشعار العميل قبل انتهاء المدة المحددة.
- إذا تجاوزت مدة التسليم (15) يومًا دون إشعار أو اتفاق، يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ وفقًا للنظام.
سابعًا: الحالات الخارجة عن الإرادة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة مثل:
- الأحوال الجوية
- الأعطال التقنية العامة
- تأخر شركات الشحن
- قرارات تنظيمية طارئة
مع الالتزام بإشعار العميل بالوضع القائم.
ثامنًا: صحة البيانات
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
- في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، قد تُطبق رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
